سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد — E-VISA TOUR LLC

آخر تحديث: 20 يونيو 2026

طبيعة الخدمة

تقدم E-VISA TOUR LLC خدمات المساعدة والاستشارة وإعداد ومراجعة ملفات التأشيرات وحجوزات السفر. لا تضمن الشركة إصدار التأشيرات أو الموافقة على الطلبات، حيث يعتمد القرار النهائي على السفارات أو القنصليات.

إلغاء الطلب قبل بدء المعالجة

يمكن للعميل إلغاء الخدمة قبل بدء المعالجة أو مراجعة الوثائق، وفي هذه الحالة، يمكن النظر في طلب استرداد جزئي بعد خصم الرسوم الإدارية ورسوم معالجة الدفع وأي تكاليف تم دفعها لجهات خارجية.

إلغاء الطلب بعد بدء المعالجة

بمجرد بدء معالجة الطلب أو تقديم أي جزء من الخدمة، تعتبر الرسوم غير قابلة للاسترداد نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية.

رفض التأشيرة والاستثناءات

لا يحق استرداد رسوم الخدمة في حالة رفض التأشيرة، حيث تشمل الرسوم الأعمال الإدارية والاستشارية. لكن بالنسبة لخدمة التأشيرة السياحية السعودية متعددة الدخول، يمكن للعميل طلب استرداد خلال 60 يوماً من الشراء، وفقاً لشروط البرنامج. يتم تقييم الطلبات بشكل منفصل ولا يضمن تقديم الطلب الموافقة على الاسترداد.

أي استرداد تتم الموافقة عليه يعود إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب الشروط المعمول بها وقت الشراء.

الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الثالثة

الرسوم التي تدفع لأطراف ثالثة لا تعتبر جزءاً من رسوم E-VISA TOUR LLC وتبقى غير قابلة للاسترداد ما لم تسمح الجهة المستفيدة بذلك. تصبح الرسوم الحكومية غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الطلب، بغض النظر عن النتيجة.

المعلومات والوثائق المقدمة من العميل

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي رفض أو تأخير أو خسارة ناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو مستندات منتهية أو عدم استجابة العميل.

أخطاء الدفع والمدفوعات المكررة

في حال حدوث خطأ دفع، سيتم التحقق وإعادة المبلغ الزائد خلال 7 أيام عمل من تأكيد الخطأ.

النزاعات وطلبات استرداد المدفوعات

في حال وجود استفسار أو اعتراض، يجب على العميل التواصل مع E-VISA TOUR LLC أولاً لحل المشكلة ودياً قبل فتح نزاع مع البنك.

تحتفظ الشركة بحق تقديم المستندات وسجلات التواصل لإثبات تقديم الخدمة. 

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاسترداد:

Email: contact@e-visatour.com

Website: https://e-visatour.com